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滾絲機的工程機械行業(yè)，要想把售后服務(wù)做好的廠家有很多，但是真正做到及時高效，讓客戶滿意，仍然是一件很難的事情。就以金地機械設(shè)備的工作人員來說，以及遇到的一些實際情況，談些個人觀點，希望可以得到同行們的批評和指正。
一切讓客戶滿意，為客戶創(chuàng)造價值
工程機械行業(yè)不同于服務(wù)行業(yè)，但是個人認為要把服務(wù)做好卻難于服務(wù)行業(yè)。因為工程機械行業(yè)的客戶分布區(qū)域廣、操作和維護人員素質(zhì)不一、產(chǎn)品使用強度不一等等因素都會給廠商服務(wù)帶來很多的問題，個人認為簽訂買賣合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現(xiàn)，所以在服務(wù)中，要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要跟客戶保持互動，以服務(wù)的規(guī)范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向，其次在服務(wù)過程中，難免還會出現(xiàn)我們做了大量工作，但與客戶的要求還是會有一些差別，會有客戶抱怨，在這個時候，只要即使與客戶保持溝通，積極面對，妥善解決，反而成就了一次與客戶深入交流的機會，一次能與客戶成為朋友的機會。
借鑒和學(xué)習(xí)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗
海底撈是以服務(wù)見長，其不斷推出完善的服務(wù)措施也是值得工程機械行業(yè)借鑒的，其對服務(wù)人員的幾點觀念值得我們?nèi)W(xué)習(xí)：
1、服務(wù)人員工作節(jié)奏快，服務(wù)人員分工明確，各司其責(zé)，配合默契。
2、服務(wù)人員態(tài)度要好，積極性要高。
3、服務(wù)人員要能夠察言觀色，換位思考使客人滿意。
4、服務(wù)人員要服務(wù)細致入微。
其實，保定金地機械在售后這方面可以和海底撈相媲美了，響箭重工對于客戶的問題都是24小時之內(nèi)服務(wù)在線，而且在全國各地幾十家維修服務(wù)站也更及時的幫助客戶解決問題，正基于此，保定金地機械的每一次努力工作，都能夠換來客戶真誠的微笑。
隨著服務(wù)的全面升級，工程機械行業(yè)的服務(wù)遠遠不能局限于只要賣出去產(chǎn)品、客戶不找麻煩就完事了這種態(tài)度，服務(wù)過程中有很多方方面面工作需要我們?nèi)プ?，賣出去的產(chǎn)品就像要嫁出去的女兒，要把服務(wù)過程做好，就更要嚴格要求我們自己，要定期對服務(wù)過程進行跟蹤，定期巡檢，對于操作人員滾動式培訓(xùn)，只有竭盡全力，我們才能夠真正實現(xiàn)服務(wù)的全方位。以上就是對滾絲機的工程機械售后的一些個人見解。
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